L'incident est clos. Les services sont de nouveau pleinement opérationnels. Nous préparons un communiqué avec rapport de transparence pour faire la rétrospective de l'incident de sa gestion. Merci pour votre patience et votre compréhension dans cet incident inédit.

L'intervention de notre opérateur d'infrastructure est terminée. La coupure était liée à une défaillance matérielle majeure (changement complet des composants du serveur). Nos équipes procèdent actuellement aux derniers ajustements de configuration réseau et au redémarrage des systèmes.

Nous sommes en fin d'intervention technique. Un matériel a été remplacé avec succès. Nous attendons des nouvelles de l'opérateur d'infrastructure pour la remise en service. Nous vous tenons informés dans les prochaines minutes.

Nous sommes en contact direct et continu avec l'équipe technique au niveau de l'opérateur d'infrastructure qui poursuit l'identification exacte de la panne matérielle et procède à des tests approfondis en vue de tout rétablir à la normale. Aucune incidence sur les données. Nous vous ferons un point dans tous les cas à 14h.

Nos équipes techniques travaillent toujours sur la résolution de la panne matérielle avec notre opérateur d’infrastructure. La prolongation de l'incident depuis 20h30 hier soir après le premier rétablissement serait liée à un problème de température de notre serveur web. L'équipe intervient actuellement et les données ne sont pas impactées. Nous espérons un retour à la normale dans les prochaines heures. Les équipes de la relation clientèle sont de nouveau présentes pour vous répondre par téléphone au 02 85 52 00 52. Nous vous remercions sincèrement pour le soutien et la patience que vous nous témoignez pendant que nous travaillons à résoudre un incident inédit pour nos équipes.

Les équipes de la relation client sont partis dormir, mais nos équipes techniques sont toujours à pied d’œuvre avec notre opérateur d’infrastructure afin de rétablir le défaut matériel.
Rassurez-vous, vos données sont en sécurité et nous travaillons à rétablir la situation le plus rapidement possible.

Nous savons à quel point cela peut occasionner des désagréments mais nous vous remercions sincèrement pour votre patience et la compréhension que vous nous témoignez.

Nous espérons pouvoir revenir à 100% dans les toutes prochaines heures.

À nouveau, merci pour votre patience.
L’équipe Brocloud

Allô Brocloud ouvert jusqu'à minuit ce soir exceptionnellement : 02 85 52 00 52

Notre fournisseur d'infrastructure intervient actuellement sur nos serveurs au niveau hardware. Nous sommes en attente de nouvelles de l'équipe qui intervient pour vous faire part d'une mise à jour le plus tôt possible.

Après investigations, nous avons pu rétablir la situation à la normale en identifiant la cause exacte de l'incident. Nous procédons actuellement à une inspection et maintenance de nos serveurs pour en améliorer la stabilité. Certains sites peuvent de nouveau être inaccessibles temporairement pendant quelques minutes. Merci pour votre patience.

Nous subissons actuellement un problème technique. Cet incident rend l’accès à notre site et vos sites hébergés chez nous plus compliqué.
Nos équipes travaillent d’arrache pied sur le problème afin de stabiliser notre infrastructure. Nos partenaires de sécurité travaillent en étroite collaboration avec nos équipes en interne afin d'adresser le problème. Nous espérons un retour à la normale très rapidement. Merci pour votre patience.

Nous avons identifié un incident technique touchant notre infrastructure et rendant indisponible nos services web. Notre espace client est actuellement indisponible. Nos équipes techniques sont sur le pont afin de régler le problème le plus rapidement possible. Aucune donnée n'est impactée et il ne s'agit pas d'une cyberattaque. Notre temps de réponse par téléphone est plus long qu’à l’accoutumée en raison d’un volume d’appel plus important, mais nous traitons chaque appel. Nous vous tenons au courant le plus rapidement possible. Merci pour votre patience et votre compréhension.